尽管室外气温降到了冰点，但在蚌埠市怀远县行政办公中心的会议室，却温暖如春。

12月1日，安徽省委书记、省人大常委会主任郑栅洁来到蚌埠市怀远县接待上访群众，听取群众诉求，体察群众冷暖，面对面了解和研究解决群众反映的操心事、烦心事、揪心事。

一大早，预约登记来访的群众纷纷来到怀远县行政办公中心。郑栅洁和省信访局、蚌埠市、怀远县的负责人，一同在行政中心二楼会议室，随机接待来访群众。

3天前，此次接访活动就通过政府网站、媒体进行公示，坚持人员不选择、事项不过滤、时间不限制。为了确保有访必接、有难必解，现场还组成了28个接访组。

“有什么问题敞开讲，我们就是来推动解决问题的。”郑栅洁的一席话，一下子拉近了和来访群众的距离。

安置小区房顶漏水，维修十余次还未得到根本性解决。“哪一年入驻的？”“当时房子是怎么验收的？”郑栅洁关切询问。“买了农用拖拉机，多次申请农机补贴，但一直没拿到。”“施工方拖欠我们农民工的工资，要求尽快兑现。”郑栅洁耐心听取，并与当地负责同志现场研究解决办法。

接访现场，郑栅洁主动与来访群众逐一交流、真诚接待，或现场答复，或交办调查。仅一个上午，就随机接访了4批次16名群众。群众反映的问题，既有个人利益方面的诉求，也有推动社会诚信建设的建议等等。对此，郑栅洁要求相关部门，对信访事项实行清单化、闭环式管理，保质保量按时办结，“确保给群众一个负责任的结果。”

既务实又亲切，既解决问题又打开心结，这是不少来访群众对此次接访的一致评价。

“没想到真能见到书记，更没想到我是第一批反映问题的。”谈及参加接访活动的感受，尹晓红连用了两个“没想到”。她说，11月29日看到省委书记的接访公示后，第一时间就到现场进行了预约登记。“尽管我的问题还需要点时间解决，但从这次接访活动，我看到了安徽干部实事求是、踏实务实的工作作风。”

“信访工作是送上门来的群众工作，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，一定要做实做细。”接访期间，郑栅洁反复强调，要把来访群众当家人，把来访问题当家事，推动领导干部公开接访和阅批群众来信常态化，推深做实“党建+信访”“清单+闭环”“倒查+问责”“专项整治+系统治理”等工作机制，设身处地想想群众的难处，用心用情用力解决信访突出问题，真正做到接访不走过场、写信真管用。

去年12月，郑栅洁就曾赴宿州市埇桥区公开接访，此次又专门到蚌埠市怀远县公开接访，并要求省级领导干部原则上12月10日前完成接访下访。就在12月1日同一天，省长王清宪也在宿州进行现场接访、集中办公。

接待者的热情和耐心、被接待者的感动和理解，构成了一个又一个和谐场景。时钟不知不觉来到中午12时，一批批来访群众揣着问题进门，带着反馈出门。

根据安排，郑栅洁此次蚌埠接访共计4场，其中两场群众接访，两场企业接访。截至1日中午12时，在怀远县行政办公中心设立的28个信访接待组累计接访109批166人次。(汪瑞华 胡雨松)

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